服务认证的作用，售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证行业呈现出快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显，服务认证的地位和作用逐步凸显。在行业规模逐步扩大的同时，服务认证“拉高线”作用稳步提升。
地方和行业有较强发展意愿。服务认证作为推动服务业高质量发展的有效工具，正日益受到行业和地方的青睐，表现出发展服务认证的较强意愿。人民对于高质量的服务需求日益增长，健康养老、非、物业、商品售后和银行营业网点等服务认证项目，就是为满足服务消费升级进行的良好实践。我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。与我国服务业规模和认证行业规模相比，服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。
产业融合发展提供良好契机。近年来，新一轮科技革命和产业变革孕育兴起，带动了数字技术强势崛起，促进了产业深度融合，了服务经济蓬勃发展。在服务业发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的问题，服务质量问题已成高度关注的内容，服务认证应运而生。服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能：通过化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足。
企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，整体提升服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。我国开始服务认证的实践探索，陆续开展了绿色市场认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证和商品售后服务认证等工作。服务认证的作用，售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。